Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 par plusieurs penseurs dont Jacques Attali, l\u2019ancien conseiller de l\u2019ancien pr\u00e9sident fran\u00e7ais Fran\u00e7ois Mitterrand que le monde de demain va se concentrer plus sur la s\u00e9curit\u00e9 et le loisir. Selon eux les industries en pleine expansion qui vont absorber une grosse part des investissements seront des industries du loisir et des industries de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Nos arri\u00e8res petits enfants vont vouloir \u00eatre assur\u00e9 et rassur\u00e9 pour prendre du plaisir de la vie. Les assurances feront partie de ces secteurs qui vont s\u2019accaparer de toute la confiance du monde \u00e0 venir. Face \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019assurance acc\u00e9l\u00e8re sa digitalisation.<\/p>\n\n\n\n
Les assurances ont eu du mal \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle fa\u00e7on de travailler qui a \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e aux entreprises par la crise sanitaire. La pr\u00e9sence au bureau a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par une pr\u00e9sence virtuelle. La n\u00e9cessit\u00e9 de digitaliser a montr\u00e9 \u00e0 quel point les assurances sont marqu\u00e9es par une absence d\u2019une culture digitale. L\u2019ADN des assurances \u00e9tant le maintien du lien entre-assureur et assur\u00e9- cela oblige aux assurances de la flexibilit\u00e9 pour mieux s\u2019adapter aux nouvelles exigences de travail afin d\u2019assurer son rendez-vous avec l\u2019avenir qui s\u2019annonce d\u00e9j\u00e0 prometteur.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si la culture historique de l\u2019assurance peut \u00eatre un obstacle \u00e0 la digitalisation, la crise sanitaire a bouscul\u00e9 les habitudes des assurances. Pour rester au travail il a fallu multiplier des canaux digitaux avec les clients. Et cette \u00ab r\u00e9volution\u00bb dans les assurances a pu maintenir une bonne qualit\u00e9 de service et d\u2019\u00e9coute. Il s\u2019agit d\u2019une \u00ab r\u00e9volution \u00bb dans l\u2019\u00e9volution bien assum\u00e9e et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e mais qui soul\u00e8ve la question de la place r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 la relation unique qui lie l\u2019assureur et l\u2019assur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La relation de sinistre reste au c\u0153ur de la communication dans les bureaux des assurances et donc il est tr\u00e8s difficile de la balayer d\u2019un revers de la main parce que pour la garder intacte, le contact humain est obligatoire. Pour digitaliser leurs modes de communication, les assurances ont d\u00fb profond\u00e9ment prendre en compte leur aspect particulier de communication. D\u2019une certaine mani\u00e8re, ce n\u2019est pas toutes les demandes de clients qui n\u00e9cessitent une relation forte avec les assurances mais pour d\u2019autres types de demandes qui peuvent \u00eatre plus graves, un simple chatbot n\u2019est pas suffisant.<\/p>\n\n\n\n
Faut-il donc ignorer la digitalisation des assurances en affirmant qu\u2019elle n\u2019est simplement pas suffisante pour maintenir une relation-assur\u00e9 et assureur- parfaite et efficace ? Il serait hasardeux de s\u2019engager dans ce sens de tant plus que, selon une \u00e9tude de EY, pr\u00e8s de 80% des consommateurs choisissent d\u2019interagir avec leur assurance \u00e0 travers des canaux digitaux. Pour vous donner un exemple, il y a quelques ann\u00e9es, l\u2019agence et son conseiller avaient une place centrale mais le r\u00f4le a d\u00e9sormais chang\u00e9 et vient en soutien des services d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9s en ligne. Pour tout r\u00e9sum\u00e9, il est bien clair que le r\u00e9seau d\u2019agences des assurances ne va pas accro\u00eetre en nombre mais ce qui est plus int\u00e9ressant \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit, peu importe leur nombre, c\u2019est leur int\u00e9r\u00eat pour instaurer et consolider un vrai rapport de confiance avec l\u2019assur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le secteur des assurances \u00e9tant pl\u00e9biscit\u00e9 comme une des branches de l\u2019industrie de s\u00e9curit\u00e9 qui va faire partie des denr\u00e9es de consommation de l\u2019avenir sur la plan\u00e8te, il va sans dire que le secteur est hautement concurrentiel et par cons\u00e9quent, stimule l\u2019innovation. Pour le monde de l\u2019assurance tout le monde se bouscule, il semble qu\u2019il n\u2019y a plus de retour en arri\u00e8re. Et donc son caract\u00e8re ouvertement concurrentiel pousse obligatoirement \u00e0 une course \u00e0 l\u2019innovation. Des proposition d\u2019offres toujours plus cibl\u00e9es et attractives du point de vue tarifaire afin de r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer sa comp\u00e9titivit\u00e9 sont disponibles.<\/p>\n\n\n\n
Dans cet univers de concurrence les entreprises tendent \u00e0 proposer des services et des produits adapt\u00e9s \u00e0 chaque client. C\u2019est ce qu\u2019on appelle la personnalisation de la relation client. Et donc gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle et des bases de donn\u00e9es, l\u2019hyperpersonnalisation de la relation client est possible. Cela permet aux clients de vivre une exp\u00e9rience unique.<\/p>\n\n\n\n
Les assurances ont adopt\u00e9 une strat\u00e9gie ax\u00e9e autour de l\u2019hyperpersonnalisation de la relation assurance et assur\u00e9. Bien s\u00fbr que l\u2019hyperpersonnalisation n\u2019est pas une seule voie de la transformation du secteur, elle place dans la dur\u00e9e l\u2019am\u00e9lioration de la relation client. Cela am\u00e8ne une automatisation du plus grand nombre de t\u00e2ches, ce qui implique davantage de m\u00e9tiers, parfois de nouveaux m\u00e9tiers dans des assurances. Le secteur des assurances vit un moment \u00e9norme de changement. Les CEO ont un r\u00f4le de pousser \u00e0 une forte adh\u00e9sion au processus de digitalisation. Ce processus doit \u00eatre permanent m\u00eame s\u2019il est exigent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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